Časté dotazy hráčů online casina Apollo Games

Zajímá vás něco ohledně online casina Apollo Games? Tak se zákaznickou linkou vydržte a prvně se podívejte na naše shrnutí nejčastějších dotazů hráčů online casina Apollo Games.

Foto: Apollo Games

REGISTRACE – OVĚŘENÍ – MŮJ ÚČET
BONUSY – VKLADY A VÝBĚRY

Zákaznická podpora, neboli support online casina Apollo Games

Ať jste úplný nováček, nebo ostřílený hráč, občas se dotazu na zákaznickou linku online casina prostě nevyhnete. Není na tom nic špatného, každému se může občas přihodit něco, s čím je lepší se poradit s povolanějšími. Nicméně ne vždy je to nezbytně nutné. V drtivé většině případů se totiž hráči ptají na naprosto stejné otázky, které lze snadno a často i dříve vyřešit svépomocí. Proto se nejprve podívejte, zda váš dotaz už v minulosti někdo nepoložil.

Sice nejspíš budete nesouhlasit, ale obvykle tomu tak skutečně je, a proto jsme si pro vás níže připravili výběr nejčastěji pokládaných otázek hráčů Apollo Games, seřazených do pěti okruhů:

REGISTRACE HERNÍHO ÚČTU APOLLO

Co musím udělat, abych dokončil kompletní registraci?
Hazardní zákon definuje, že pro kompletní dokončení registrace nového herního účtu musíte dodržet následující postup:

• Vyplnit registrační formulář
• Ověřit platební metodu
• Nastavit sebeomezující opatření
• Ověřit totožnost

Jak si vytvořím dočasné herní konto?
Od 1. 1. 2024 už není otázka kolem dočasné registrace aktuální. Novela zákona č. 186/2016 Sb. o hazardních hrách vedla ke zrušení dočasných kont. Pokud chcete hrát v jakémkoliv CZ casinu s licencí o reálné peníze, musíte kompletně dokončit registraci.

Účet si zakládám podruhé, ale registraci nelze dokončit. Co mám dělat?
S největší pravděpodobností jste v předchozí registraci uvedli některé údaje, které musí být unikátní. Kontaktujte tedy zákaznickou podporu, která vám s dokončením registrace pomůže.

Nefungují mi stránky Apollo Games. Co se stalo?

Důvodů může být hned několik. Návod co dělat v případě výpadku přinášíme zde.

OVĚŘENÍ IDENTITY A PLATEBNÍ METODY

Jak ověřím svou identitu přes internet?
Pomocí bankovní identity. Stačí být klientem Air Bank, Banka Creditas, Fio Bank, Moneta Money Bank, České spořitelny, Komerční banky, Raiffeisenbank či ČSOB a vaše banka se poté za vaši totožnost zaručí prostřednictvím internetového bankovnictví.

Jaké jsou možnosti fyzického ověření identity?
Fyzické ověření lze provést na jakémkoliv místě s označením Czech POINT. To najdete na každé větší pobočce České pošty. Poplatek za ověření činí 200 Kč, ale po nahrání dokumentu s ověřením vám bude tento finanční náklad proplacen a Apollo vám stejnou sumu připíše na herní konto.

Používám bankovní účet, který není veden na mé jméno. Mohu ho použít?
Pro účel ověření platební metody není možné použít jiný bankovní účet než ten, který je veden na vaše jméno. Toto pravidlo jasně stanovuje hazardní zákon ČR.

MŮJ ÚČET

Zapomněl jsem uživatelské heslo
Pod kolonkou "přihlašovací jméno" klikněte na "zapomenuté heslo". Poté vyplňte e-mail, který jste použil při registraci a dejte "odeslat". Do několika minut vám na e-mail přijde nové heslo.

Zapomněl jsem přihlašovací jméno
Kontaktujte podporu Apollo casina. Využít můžete buďto telefonický kontakt, nebo kontaktní formulář. Telefonní číslo i kontaktní formulář naleznete na webu casina, v levém menu v sekci "Podpora".

Co jsou herní limity a sebeomezující opatření?
Jedná se o ochranu hráčů před případnou závislostí na hazardních hrách. Každý hráč má tak možnost nastavit si herní limity, jako jsou například výše vkladů, četnost přihlášení na účet a mnoho dalšího, čímž dodržuje zásady zodpovědného hraní.

CASINO BONUSY

Nabízí Apollo Games casino bonus pro nové hráče?
Každý nově registrovaný hráč získá nárok hrát o 100% Apollo bonus ke vkladu. Maximální hodnota bonusu činí 5 000 Kč. Na aktivaci bonusu máte 30 dnů od dokončení plné registrace. Za registraci také hráči získají 100 free spinů.

Jaká jsou pravidla pro získání vkladového bonusu?
Kompletně popsaná pravidla pro získání vkladového bonusu naleznete ZDE.

Proč jsem nedostal bonus ke vkladu?
Ověřte si, zda jste dokončil plnou registraci ve vašem herním účtu. Pouze kompletně dokončené herní účty mají nárok čerpat bonusový program Apollo casina.

Je nutné vkladový bonus protočit? Pokud ano, tak kolikrát?
Abyste získali 100% bonus ke vkladu, je nutné uzavřít sázky za reálné peníze v hodnotě třicetinásobku vašeho depositu. Aktuální stav vašeho bonusu naleznete na vašem herním účtu v sekci "Bonusy".

Existují nějaké promokódy ke vkladu?

V tuto chvíli má casino Apollo Games pro své hráče připravenou pravidelnou promo akci s názvem Hra Týdne. K ní náleží i promo kód. Ve hře týdne lze pravidelně získávat až 750 Kč a to vždy na jiném automatu. Promokód má tvar “HRATYDNE“. Více informací o této akci naleznete zde.

Alternativou je pak také akce Hra víkendu, která funguje na stejném principu, jen v období pátku, soboty a neděle. Více se o této akci můžete dočíst zde.

Jaké jsou podmínky pro získání bonusu 100 free spinů?

Plné dokončení registrace. Ve chvíli, kdy si vytvoříte herní konto, obdržíte bonus v podobě 100 free spinů s hodnotou 1 Kč za otočku, které je možné využít na pěti předem vybraných hrách.

Foto: Apollo Games

MOŽNOSTI VKLADŮ A VÝBĚRŮ

Za jak dlouho je na herní konto připsán vklad?
Ať už využijete deposit přes kreditní kartu, Skrill, platební bránu nebo anonymní paysafecard vklad, vaše peníze jsou na herním účtu okamžitě. Pokud využijete možnost vkladu převodem z bankovního účtu, budete mít peníze na herním účtu nejpozději do konce druhého dne.

Jaké jsou minimální hodnoty vkladu?

Pokud se jedná o vklad platební kartou nebo převodem z bankovního účtu, minimální výše vkladu je 100 Kč. V případě vkladů přes Skrill nebo Paysafecard je minimální hodnota vkladu stanovena na 1 000 Kč.

Proč mi byl zamítnut vklad?
Důvodů může být několik. Nejčastěji se jedná o chybně zadaný ověřovací kód, překročení vkladového limitu, nedostatek peněz na bankovním účtu atd. Pokud byl váš vklad zamítnut opakovaně, kontaktujte podporu Apollo Games.

Jak dlouho trvá výběr z hráčského účtu na bankovní účet?
Zákonná lhůta je 60 dnů, ale zpravidla vám jsou peníze odeslány ten samý den nebo nejpozději druhý pracovní den. Pokud vám peníze nepřijdou do 5 pracovních dnů, kontaktujte podporu online casina Apollo Games.

Mají výběry nějaké limity?
Žádný limit neexistuje. Na bankovní účet si můžete vybrat jakkoliv vysokou sumu, která má hodnotu alespoň 100 Kč.

Založte si účet u Apollo Games s bonusem až 5 000 Kč a 100 free spiny